Puoi ordinare direttamente dal sito, oppure contattarci via telefono, email o WhatsApp. Il nostro team, composto anche da erboristi specializzati, è a tua disposizione per guidarti nella scelta.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?+
Sì, puoi annullare o modificare l'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, senza dover fornire spiegazioni. Se l'ordine è già stato pagato, il rimborso avviene entro 2 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Posso ordinare tramite telefono, email o WhatsApp?+
Posso inviare l'ordine come regalo a un altro indirizzo?+
Sì. In fase di ordine puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso dal tuo. Il pacco non contiene alcun documento di pagamento: la conferma d'ordine e l'eventuale fattura vengono inviate esclusivamente via email.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?+
Ci dispiace! Contattaci subito via telefono, email o WhatsApp. Siamo molto attenti alla piena soddisfazione del cliente e risolveremo rapidamente, organizzando il ritiro e l'invio del prodotto corretto.
Posso effettuare una prenotazione per un prodotto esaurito?+
Sì. Contattaci e ti avviseremo non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile.
Avete un servizio di consegna periodica o abbonamento?+
Non disponiamo di un sistema automatico, ma gestiamo richieste di consegna periodica manualmente. Contattaci per organizzare la cadenza più adatta a te.
Posso effettuare un ordine personalizzato?+
I prodotti che vendiamo sono quelli visibili sul sito. Non effettuiamo personalizzazioni, ma il nostro team è sempre disponibile per aiutarti a trovare il prodotto più adatto alle tue esigenze.
Pagamenti
Come posso pagare l'ordine?+
Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, PostePay) — gestita in sicurezza da NEXI S.p.a. Nessun dato finanziario conservato sui nostri sistemi.
PayPal — rapido e sicuro tramite conto PayPal o carta collegata.
Amazon Pay — usa i dati già salvati nel tuo account Amazon.
Satispay — pagamento immediato dall'app. Richiede account attivo su satispay.com.
Scalapay — paga in 3 rate costanti senza interessi. Richiede account attivo su scalapay.com.
Bonifico bancario anticipato — riceverai IBAN e istruzioni via email. Indica il numero d'ordine nella causale. L'ordine resta riservato 5 giorni.
Contrassegno — pagamento in contanti al corriere. Costo aggiuntivo: €3,50. Ritiro disponibile anche in filiale GLS o BRT.
Quali sono le coordinate per il bonifico bancario?+
Dopo aver inviato l'ordine riceverai una email con le istruzioni. Ricorda di indicare il numero d'ordine nella causale. La merce viene spedita alla ricezione del pagamento; l'ordine resta riservato per 5 giorni.
Come posso utilizzare un coupon o codice promozionale?+
Inserisci il codice nell'apposito campo durante il checkout. L'importo si aggiorna immediatamente.
Avete uno sconto per i nuovi clienti?+
Iscrivendoti alla nostra newsletter ricevi subito uno sconto di benvenuto del 10%, oltre all'accesso anticipato a promozioni ed offerte esclusive.
Le transazioni online sono sicure?+
Sì. Il sito utilizza certificato SSL e protocollo HTTPS per la trasmissione criptata dei dati. I pagamenti con carta sono gestiti da NEXI S.p.a., leader italiano nei pagamenti digitali. Nessun dato finanziario viene conservato sui nostri sistemi.
Posso ricevere la fattura per il mio ordine?+
Sì. La fattura viene emessa e trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI); una copia di cortesia viene inviata via email. Comunicaci la necessità di fattura nella nota dell'ordine oppure subito dopo la conferma d'ordine.
Spedizioni
A quanto ammontano le spese di trasporto?+
Ordini inferiori a €60,00: €5,95
Ordini pari o superiori a €60,00: GRATIS
Nessun supplemento per isole o zone remote: la stessa tariffa vale per tutta Italia.
Spedite all'estero?+
Al momento spediamo esclusivamente in Italia.
Quali sono i tempi di evasione e consegna?+
Gli ordini ricevuti entro le 13:00 vengono evasi in giornata (lunedì–venerdì).
Nord e Centro Italia: 24–48 ore
Sud e Isole: 48–72 ore
I corrieri incaricati sono GLS e BRT. Al momento della spedizione riceverai una email di conferma; le successive comunicazioni arriveranno direttamente dal corriere.
In caso di mancata consegna, il corriere invierà le istruzioni per riprogrammare o scegliere un indirizzo alternativo. Hai 5 giorni per gestire la riconsegna; dopodiché il pacco rientra al mittente. È possibile ritirare il pacco anche presso la filiale GLS o BRT più vicina (sabato mattina incluso).
Come posso tracciare la mia spedizione?+
Al momento della spedizione riceverai una email con il link di tracking. Ad ogni aggiornamento riceverai una nuova notifica dal corriere per monitorare il pacco in tempo reale.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo l'ordine?+
Sì, purché l'ordine non sia ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile via telefono, email o WhatsApp.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?+
Verifica sempre l'integrità dell'imballo al momento della consegna. Se noti danni, apponi la dicitura "riserva per pacco danneggiato" al corriere e contattaci subito a info@erbecedario.it.
Come imballate i prodotti?+
Utilizziamo coriandoli di carta riciclata per proteggere i prodotti durante il trasporto, riducendo al minimo l'uso di plastica. Siamo molto attenti all'ambiente e alla sicurezza del prodotto.
Quali sono i tempi di spedizione per i prodotti in pre-ordine?+
Quando un articolo è in pre-ordine viene indicata la data di disponibilità prevista. Raggiunta tale data, provvederemo all'evasione degli ordini che lo contengono.
Prodotti
Come scelgo il prodotto più adatto alla mia problematica?+
Puoi navigare la sezione Problematiche & Rimedi del sito, organizzata per sintomo o area di benessere. In alternativa, contattaci: i nostri erboristi qualificati ti aiuteranno a scegliere il prodotto più indicato, per qualsiasi tipologia di prodotto, anche prima di acquistare.
I vostri prodotti sono naturali?+
Sì. Tutti i prodotti che vendiamo sono di origine naturale. Per informazioni dettagliate sulla composizione consulta la scheda di ogni singolo prodotto. Per ulteriori chiarimenti il nostro team è a disposizione.
Posso assumere questi prodotti in gravidanza o durante l'allattamento?+
Ti invitiamo a leggere con attenzione la scheda tecnica di ogni prodotto. In caso di gravidanza, allattamento o terapie farmacologiche in corso, ti consigliamo di consultare sempre il tuo medico prima dell'utilizzo. Il nostro team di erboristi è comunque disponibile per fornirti informazioni generali.
Disponiamo di una sezione dedicata ai rimedi naturali per bambini. Per qualsiasi dubbio sull'idoneità di un prodotto per l'età di tuo figlio, contatta i nostri erboristi prima dell'acquisto.
I prodotti contengono allergeni?+
Le informazioni sugli ingredienti e gli eventuali allergeni sono riportate in ogni scheda prodotto. In caso di allergie specifiche, ti consigliamo di contattarci prima dell'acquisto per ricevere assistenza personalizzata.
Qual è la scadenza dei prodotti?+
La data di scadenza è indicata su ogni confezione e nella relativa scheda prodotto. Ti invitiamo sempre a verificare il dato specifico sull'etichetta.
Quali sono le dimensioni e il peso dei prodotti?+
All'interno di ogni scheda prodotto sono indicati: quantità, dimensioni, peso con e senza imballo.
Posso sapere quando un prodotto esaurito sarà di nuovo disponibile?+
Contattaci e ti forniremo informazioni sull'eventuale riassortimento. Puoi anche chiederci di avvisarti quando il prodotto torna disponibile.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?+
Sì, entro 30 giorni dalla consegna, senza dover fornire spiegazioni. Il prodotto deve essere integro e non aperto. Le spese di reso sono a nostro carico: organizziamo il ritiro con il corriere.
ATTENZIONE: i prodotti restituiti non devono essere stati aperti e/o utilizzati. In caso contrario verranno restituiti al mittente perché non conformi.
Come avvio un reso?+
Contattaci via email, telefono o WhatsApp. Ti guideremo in pochi passaggi e organizzeremo il ritiro con il corriere. Non è necessario compilare moduli online.
Quali sono i tempi di reso?+
Dopo averci contattato, concorderemo il giorno di ritiro. La resa al nostro magazzino avviene solitamente entro 24 ore dal ritiro per Nord e Centro Italia; per Sud e Isole 48–72 ore.
Come funziona il rimborso?+
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale. In caso di contrassegno, il rimborso è tramite bonifico bancario (ti chiederemo l'IBAN). I tempi sono rapidi una volta ricevuto il prodotto reso.
Come funziona il reso per un prodotto danneggiato o difettoso?+
Contattaci subito. Verificheremo il problema e provvederemo a un nuovo invio del prodotto o al rimborso completo, secondo la tua preferenza.
Posso restituire prodotti acquistati in promozione?+
Sì. I prodotti acquistati in offerta possono essere resi e vengono sempre rimborsati.
Posso restituire un prodotto ricevuto in regalo?+
Sì, purché il prodotto sia integro e non aperto. La richiesta di reso deve pervenire, almeno in fase iniziale, dalla persona che ha effettuato l'acquisto.
Posso effettuare un reso per un prodotto acquistato su marketplace (es. Amazon)?+
I marketplace hanno le proprie politiche di reso. Siamo comunque disponibili a supportarti: contattaci liberamente.
Account e Newsletter
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Sì. Il nostro team include erboristi qualificati disponibili a supportarti gratuitamente nella scelta del prodotto più adatto, per qualsiasi tipologia di prodotto. Contattaci liberamente, anche prima di acquistare.
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Sì. All'interno di ogni scheda prodotto è presente una sezione "Domande frequenti". Per ulteriori chiarimenti il nostro team è sempre a disposizione.
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