FAQ: Ordini, Spedizioni e Pagamenti

Domande Frequenti

Le risposte alle domande che ci fate più spesso. Non trovi la tua? Contattaci con il metodo che preferisci.

Ordini

Come posso effettuare un ordine?

Puoi ordinare direttamente dal sito, oppure contattarci via telefono, email o WhatsApp. Il nostro team, composto anche da erboristi specializzati, è a tua disposizione per guidarti nella scelta.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?

Sì, puoi annullare o modificare l'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, senza dover fornire spiegazioni, direttamente dalla tua area utente. Se l'ordine è già stato pagato, il rimborso avviene entro 2 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Posso ordinare tramite telefono, email o Whatsapp?

Sì. Puoi ordinare via telefono (045.4645900), email (info@erbecedario.it) o WhatsApp (045.4645900).

Posso inviare un ordine come regalo ad un altro indirizzo?

Sì. In fase di ordine puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso dal tuo. Il pacco non contiene alcun documento di pagamento: la conferma d'ordine e l'eventuale fattura vengono inviate esclusivamente via email.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?

Ci dispiace! Contattaci subito via telefono, email o WhatsApp. Siamo molto attenti alla piena soddisfazione del cliente e risolveremo rapidamente, organizzando il ritiro e l'invio del prodotto corretto.

Posso effettuare una prenotazione per un prodotto esaurito?

Sì. Contattaci e ti avviseremo non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Avete un servizio di consegna periodica o abbonamento?

Non disponiamo di un sistema automatico, ma gestiamo richieste di consegna periodica manualmente. Contattaci per organizzare la cadenza più adatta a te.

Posso effettuare un ordine personalizzato?

I prodotti che vendiamo sono quelli visibili sul sito. Non effettuiamo personalizzazioni, ma il nostro team è sempre disponibile per aiutarti a trovare il prodotto più adatto alle tue esigenze.

Pagamenti

Come posso pagare l'ordine?

Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, PostePay) — gestita in sicurezza da Shopify Payments. Nessun dato finanziario conservato sui nostri sistemi.
PayPal — rapido e sicuro tramite conto PayPal o carta collegata.
Satispay — pagamento immediato dall'app. Richiede account attivo su satispay.com.
Scalapay — paga in 3 rate costanti senza interessi. Richiede account attivo su scalapay.com.
Bonifico bancario anticipato — riceverai IBAN e istruzioni via email. Indica il numero d'ordine nella causale. L'ordine resta riservato 5 giorni.
Contrassegno — pagamento in contanti al corriere. Costo aggiuntivo: €3,50. Ritiro disponibile anche in filiale GLS o BRT.

Quali sono le coordinate per il bonifico bancario?

Dopo aver inviato l'ordine riceverai una email con le istruzioni. Ricorda di indicare il numero d'ordine nella causale. La merce viene spedita alla ricezione del pagamento; l'ordine resta riservato per 5 giorni.

Beneficiario: Erbecedario Srl
IBAN: IT86D0503411702000000000934

Come posso utilizzare un coupon o codice promozionale?

Inserisci il codice nell'apposito campo durante il checkout. L'importo si aggiorna immediatamente.

Avete uno sconto per i nuovi clienti?

Iscrivendoti alla nostra newsletter ricevi subito uno sconto di benvenuto del 10% + spese di spedizione gratuite, oltre all'accesso anticipato a promozioni ed offerte esclusive.

Le transazioni online sono sicure?

Sì. I pagamenti con carta sono gestiti da Shopify Payments S.p.a. Nessun dato finanziario viene conservato sui nostri sistemi.

Posso ricevere la fattura per il mio ordine?

Sì. La fattura viene emessa e trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI); una copia di cortesia viene inviata via email. Comunicaci la necessità di fattura durante il checkout e inserisci i dati richiesti.

Spedizioni

A quanto ammontano le spese di trasporto?

Ordini inferiori a €60,00: €5,95
Ordini pari o superiori a €60,00: GRATIS

Nessun supplemento per isole o zone remote: la stessa tariffa vale per tutta Italia.

Spedite all'estero?

Al momento spediamo esclusivamente in Italia.

Quali sono i tempi di evasione e consegna?

Gli ordini ricevuti entro le ore 14:00 vengono spediti nella giornata stessa (dal lunedì al venerdì).

I tempi di consegna, dalla spedizione, sono generalmente i seguenti:

Nord e Centro Italia: 24–48 ore lavorative
Sud e Isole: 48–72 ore lavorative

I corrieri incaricati sono GLS e BRT. Al momento della spedizione riceverai una email di conferma; le successive comunicazioni arriveranno direttamente dal corriere.

Come funziona la spedizione?
Al momento della partenza della spedizione, potrai scegliere, seguendo le istruzioni presenti nelle comunicazioni del corriere, la consegna presso un punto di ritiro convenzionato presente nella tua zona.
In questo caso, la consegna avviene direttamente al punto di ritiro da te selezionato.

Se non scegli nessun punto di ritiro, verrà effettuato un primo tentativo di consegna all'indirizzo indicato nell'ordine.
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco al primo tentativo perché sei assente, la spedizione verrà reindirizzata automaticamente al punto di ritiro individuato come più comodo per te. Riceverai quindi una notifica con le informazioni necessarie per il ritiro.

Il pacco rimane disponibile per 10 giorni presso il punto di ritiro e potrai passare a ritirarlo quando preferisci.

Riceverai dal corriere notifiche via e-mail circa la data e la fascia oraria di prevista consegna, eventuali ritardi, preavviso di consegna, esito negativo della consegna e disponibilità della spedizione presso il punto di ritiro con relativi orari di apertura (sia che sia tu a selezionarlo prima del primo tentativo, sia che si verifichi il reindirizzamento automatico).

Come posso tracciare la mia spedizione?

Al momento della spedizione riceverai una email con il link di tracking. Ad ogni aggiornamento riceverai una nuova notifica dal corriere per monitorare il pacco in tempo reale.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo l'ordine?

Sì, purché l'ordine non sia ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile via telefono, email o WhatsApp.

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Verifica sempre l'integrità dell'imballo al momento della consegna. Se noti danni, apponi la dicitura "riserva per pacco danneggiato" al corriere e contattaci subito a info@erbecedario.it.

Come imballate i prodotti?

Utilizziamo coriandoli di carta riciclata per proteggere i prodotti durante il trasporto, riducendo al minimo l'uso di plastica. Siamo molto attenti all'ambiente e alla sicurezza del prodotto.

Quali sono i tempi di spedizione per i prodotti in pre-ordine?

Quando un articolo è in pre-ordine viene indicata la data di disponibilità prevista. Raggiunta tale data, provvederemo all'evasione degli ordini che lo contengono.

Prodotti

Come scelgo il prodotto più adatto alla mia problematica?

Puoi navigare la sezione Rimedi per disturbo del sito, organizzata per esigenza di benessere. In alternativa, contattaci: gli erboristi del nostro sevizio clienti ti aiuteranno a scegliere il prodotto più adatto.

I vostri prodotti sono naturali?

Sì. Tutti i prodotti che vendiamo sono di origine naturale. Per informazioni dettagliate sulla composizione consulta la scheda di ogni singolo prodotto. Per ulteriori chiarimenti il nostro sevizio clienti è a disposizione.

Posso assumere questi prodotti in gravidanza o durante l'allattamento?

Ti invitiamo a leggere con attenzione la scheda informativa di ogni prodotto sul nostro sito. In caso di gravidanza, allattamento o terapie farmacologiche in corso, ti consigliamo di consultare sempre il tuo medico prima dell'utilizzo. Il nostro team di erboristi è comunque disponibile per fornirti informazioni generali.

Sul sito è disponibile una sezione dedicata ai prodotti per la gravidanza e la maternità.

I prodotti sono adatti ai bambini?

Disponiamo di una sezione dedicata ai rimedi naturali per bambini. Per qualsiasi dubbio sull'idoneità di un prodotto per l'età di tuo figlio, contatta i nostri erboristi prima dell'acquisto.

I prodotti contengono allergeni?

Le informazioni sugli ingredienti e gli eventuali allergeni sono riportate in ogni scheda prodotto. In caso di allergie specifiche, ti consigliamo di contattarci prima dell'acquisto per ricevere assistenza personalizzata.

Qual è la scadenza dei prodotti?

La data di scadenza è indicata su ogni confezione. Ti invitiamo sempre a verificare il dato specifico sull'etichetta.

Quali sono le dimensioni e il peso dei prodotti?

All'interno di ogni scheda prodotto sono indicati: quantità, dimensioni, peso con e senza imballo.

Posso sapere quando un prodotto esaurito sarà di nuovo disponibile?

Contattaci e ti forniremo informazioni sull'eventuale riassortimento. Puoi anche chiederci di avvisarti quando il prodotto torna disponibile.

Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Si, entro 30 giorni dalla consegna, senza dover fornire spiegazioni. Il prodotto deve essere integro e non aperto. Le spese di reso sono a nostro carico: organizziamo il ritiro con il corriere.

ATTENZIONE: i prodotti restituiti non devono essere stati aperti e/o utilizzati. In caso contrario verranno restituiti al mittente perché non conformi.

Come avvio un reso?

Effettua il reso nell'area personale del sito o contattaci via email, telefono o WhatsApp. Ti guideremo in pochi passaggi e organizzeremo il ritiro con il corriere.

Quali sono i tempi di reso?

Dopo averci contattato, concorderemo il giorno di ritiro. La resa al nostro magazzino avviene solitamente entro 24 ore dal ritiro per Nord e Centro Italia; per Sud e Isole 48–72 ore.

Come funziona il rimborso?

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale. In caso di contrassegno, il rimborso è tramite bonifico bancario (ti chiederemo l'IBAN). I tempi sono rapidi una volta ricevuto il prodotto reso.

Come funziona il reso per un prodotto danneggiato o difettoso?

Contattaci subito. Verificheremo il problema e provvederemo a un nuovo invio del prodotto o al rimborso completo, secondo la tua preferenza.

Posso restituire prodotti acquistati in promozione?

Sì. I prodotti acquistati in offerta possono essere resi e vengono sempre rimborsati.

Posso restituire un prodotto ricevuto in regalo?

Sì, purché il prodotto sia integro e non aperto. La richiesta di reso deve pervenire, almeno in fase iniziale, dalla persona che ha effettuato l'acquisto.

Posso effettuare un reso per un prodotto acquistato su marketplace (es. Amazon)?

I marketplace hanno le proprie politiche di reso. Siamo comunque disponibili a supportarti: contattaci liberamente.

Account e Newsletter

Quali sono i vantaggi di creare un account?

Con un account puoi consultare lo storico ordini, gestire gli indirizzi di spedizione e seguire lo stato delle tue spedizioni in modo semplice.

Quali sono i vantaggi dell'iscrizione alla newsletter?

Iscrivendoti ricevi subito uno sconto di benvenuto del 10% + spese di spedizione gratuite e accedi in anteprima a promozioni ed offerte esclusive.

Assistenza clienti

Come posso contattare il servizio clienti?

Il servizio clienti è attivo lunedì–venerdì, 09:30–12:30 e 14:30–17:30.

Telefono: 045-4645900
Email: info@erbecedario.it
WhatsApp: 334 947 0720
Chat: disponibile sul sito

Chat, WhatsApp e telefono sono i canali più rapidi per ricevere risposta.

Avete erboristi disponibili per una consulenza?

Sì. Il nostro team include erboristi qualificati disponibili a supportarti gratuitamente nella scelta del prodotto più adatto. Contattaci liberamente, anche prima di acquistare.

Avete una sezione dedicata alle domande sui singoli prodotti?

Sì. All'interno di ogni scheda prodotto è presente una sezione "Domande frequenti". Per ulteriori chiarimenti il nostro team è sempre a disposizione.

Quali sono i vostri tempi di risposta?

Cerchiamo di rispondere nel minor tempo possibile. Quando un cliente ci contatta, la risposta rapida è per noi una priorità. Chat, WhatsApp e telefono sono i canali più veloci.

Dove posso consultare i termini e condizioni di vendita?

I nostri termini e condizioni di vendita sono consultabili a questa pagina.

Domande Frequenti (FAQ) su Ordini, Spedizioni e Prodotti

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